Kebijakan Pembatalan
Berlaku efektif 14 Agustus 2026. Dokumen ini menjelaskan posisi Safaroka sebagai platform informasi dan perbandingan paket perjalanan umroh.
1. Pembatalan dilakukan berdasarkan ketentuan travel
Safaroka adalah platform informasi dan perbandingan. Kebijakan pembatalan, reschedule, refund, perubahan nama jamaah, visa, tiket, hotel, dan biaya administrasi mengikuti syarat travel penyelenggara serta pihak terkait pada paket yang dibeli.
2. Konfirmasi sebelum pembayaran
Sebelum melakukan pembayaran, pengguna disarankan meminta ketentuan pembatalan tertulis dari travel, termasuk nominal deposit yang tidak dapat dikembalikan, tenggat pelunasan, biaya perubahan, dan kondisi force majeure.
3. Paket yang sudah lewat atau penuh
Paket dengan tanggal keberangkatan yang telah lewat otomatis keluar dari daftar aktif Safaroka dan dapat tetap disimpan sebagai histori. Paket yang berstatus penuh tidak menerima CTA pemesanan baru melalui Safaroka.
4. Permintaan refund
Apabila pembayaran dilakukan langsung kepada travel, permintaan refund juga harus diajukan kepada travel tersebut. Safaroka dapat membantu menunjukkan informasi travel dan histori paket, tetapi tidak menjanjikan atau menentukan hasil refund yang berada di bawah kewenangan pihak penerima pembayaran.
5. Sengketa
Apabila terjadi perbedaan informasi, pengguna sebaiknya menyimpan bukti quotation, invoice, bukti pembayaran, percakapan resmi, dan ketentuan paket untuk proses penyelesaian dengan travel terkait.
Catatan: Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan fitur, operasional, atau ketentuan hukum yang berlaku.